Версия для слабовидящих · Основной дизайн

Как не стать жертвой мошенников, пользуясь банковской картой?

Опубликовано: 24-03-2016, 13:15
Как не стать жертвой мошенников, пользуясь банковской картой?Вопрос безопасности использования пластиковых карт на сегодняшний день стоит особенно остро, так как подавляющее большинство населения пользуется картами в повседневной жизни, имея в распоряжении зачастую не одну, а сразу несколько активных карт. Для надежного и безопасного управления собственными счетами и предотвращения случаев мошенничества, необходимо соблюдать простые правила безопасности. Предлагаемые приемы позволят вам обезопасить себя и свои финансы от несанкционированного доступа к ним третьих лиц, и позволят максимально быстро и безболезненно вернуть утраченные средства, если такой доступ всё же произошел.

Для обеспечения безопасности банковской карты рекомендуем следовать простым правилам ее использования:

- не храните ПИН-код на карте, в частности, на полосе для образца подписи;

- запомните ПИН-код своей карты. Не храните его рядом с картой;

- не сообщайте никому ПИН-код и CVV2-код;

- не передавайте свою карту для пользования третьим лицам;

- при оплате картой, не выпускайте ее из поля зрения. Все операции с картой должны проводиться при вас.

 

Правила безопасного пользования банкоматами

 

Перед тем как начать использование банкомата, обратите внимание на следующие внешние признаки:

  • щель картоприемника, в зависимости от модели банкомата, может выглядеть по-разному. Вокруг щели приемника не должно быть клеевых разводов, неплотно прилегающих элементов, выступающих посторонних предметов;
  • на устройстве выдачи купюр не должно быть клейкой ленты, или других препятствующих выдаче банкнот элементов;
  • клавиатура банкомата должна быть закреплена плотно, а люфт клавиш отсутствовать;
  • на рабочей области банкомата не должно быть посторонних элементов типа боксов для буклетов – в них могут быть спрятаны миниатюрные камеры для просматривания, набираемого вами ПИН-кода.

Старайтесь пользоваться банкоматами, расположенными вблизи административных зданий, магазинов, ТЦ и т.д. Адреса банкоматов вы можете найти на сайте обслуживающего Вас банка или в его отделениях. От кражи ПИН-кода можно защититься, прикрывая рукой клавиатуру при вводе секретного кода. Для преступников это создаст значительные затруднения.

Несмотря на все принимаемые меры защиты, случаи несанкционированного доступа к вашим счетам всё же возможны. Рассмотрим самые частые ситуации, связанные с банковскими картами, и пути выхода из них.

Что делать, если мошенники сняли деньги в банкомате, используя ваш ПИН-код при том, что ваша карта не утеряна и находится при вас?

1) Кража:

  • найдите свидетелей, которые смогут подтвердить, где вы сейчас находитесь и что карта у вас;
  • если карта не заблокирована – снимите в ближайшем банкомате небольшую сумму и сохраните чек – это также может стать подтверждением;
  • если карта обнулена – проведите операцию проверки счета, сохраните чек о нулевом остатке;
  • возьмите распечатку смс-уведомлений у вашего мобильного оператора;
  • позвоните в банк, заблокируйте карту, подробно опишите ситуацию;
  • если деньги сняты в другой стране, сделайте копию страниц загранпаспорта.

2) Обращение в банк:

  • подайте заявление о несогласии с операциями и сдайте карту;
  • найдите договор с банком на обслуживание счета и карты, если не нашли, попросите заново их предоставить. Банковское расследование – 90 дней.

3) Обращение в полицию:

  • напишите заявление в произвольной форме;
  • отнесите в отделение по месту прописки/нахождения банкомата;
  • получите талон-уведомление о принятии вашего заявления.

4) Обращение в суд (если на этапе 2-3 деньги не вернули):

  • напишите исковое заявление;
  • подайте его в суд по месту жительства;
  • при необходимости, напишите жалобу в Центральный Банк Российской Федерации или в прокуратуру.

 

Что делать, если банкомат «съел» карту?

 

1) Действия по защите денег на карте:

  • немного подождите. В некоторых случаях банкомат возвращает карту даже спустя 10-15 минут;
  • не обращайтесь за помощью к «сочувствующим»;
  • позвоните в сервисную службу. Возле банкомата на стенде либо на самом банкомате должен быть указан номер телефона для связи с обслуживающим банком;
  • если есть подозрения, что вы стали жертвой мошенников – при звонке потребуйте заблокировать карту;
  • пока не дозвонились в банк, не отходите от банкомата;
  • зафиксируйте факт и ваши действия у свидетелей.

2) Возврат денег:

  • средства, которые вы хотели обналичить, можно получить в отделении банка – для этого требуется знать номер карточки и иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт);
  • номер карты должен быть записан у вас в доступном месте (не желательно делать ксерокопию, особенно обратной стороны);
  • если банкомат расположен в самом банке, то подойдите с паспортом к сотруднику банка (желательно помнить номер карты и секретную информацию).

3) Возврат карты:

  • если банкомат расположен в самом банке, то подойдите с паспортом к сотруднику банка.
  • при обращении в обслуживающий банк, возврат карты осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность (максимальный срок – 5 дней).
  • после возврата карты рекомендуется поменять секретную информацию.

 

Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал со счета?

 

- при некорректной работе банкомата, как можно быстрее проверьте баланс:

- сохраните чек, на котором будет написано, что именно произошло (либо сфотографируйте на телефон экран банкомата);

- подключите услугу смс-оповещений;

- запишите координаты свидетелей:

- напишите заявление в банке о спорной операции и укажите подробно, как всё произошло;

- обратитесь в службу поддержки держателей банковских карт:

- дождитесь ответа банка/возврата денег:

- претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. По истечении этого времени вы можете подавать в суд:

- помните, что видеозапись с банкомата хранится от 10 до 14 дней, после этого, при отсутствии излишка денег при инкассации, доказать что-либо практически невозможно.

 

Что делать, если получили подозрительное СМС-сообщение «из банка»?

 

Мошенники, отправляя СМС-сообщения, не знают, каким банком выдана карта и существует ли она вообще у человека. Они рассчитывают на то, что сегодня практически у каждого россиянина есть в наличии хотя бы одна карточка какой-либо кредитной организации. Отработанных схем СМС-рассылок у преступников много.

Например, одним из заметных трендов стали мошеннические рассылки СМС-сообщений о блокировке кредитных карт. Суть мошенничества в следующем: абоненту присылают СМС о том, что с его банковской картой какие-то проблемы. Иногда указывается, что «карта заблокирована», либо ее «действие приостановлено» и пр. Если потенциальная жертва перезванивает по указанному в сообщении номеру, ее пытаются убедить подойти к банкомату и нажать определенные кнопки, якобы для устранения проблемы. На самом же деле, клиент своими руками переводит деньги на принадлежащие преступникам номера мобильных операторов или электронные кошельки.

К другой мошеннической схеме, которую используют преступники в отношении владельцев мобильных телефонов, относятся попытки обманным путем получить от клиента полные реквизиты карты (номер, срок действия, проверочный код) для последующего проведения мошеннических операций в Интернете. Базовые правила безопасности для владельцев сотовых телефонов сводятся к тому, чтобы не отвечать на сообщения или звонки, если они пришли с неизвестного номера. Сотрудники банка могут позвонить или прислать СМС только с номера, указанного в памятке по безопасности, на сайте кредитной организации или в официальном банковском документе.

К тому же многие банки разрабатывают для клиентов памятки по безопасному использованию банковских карт. Вот несколько признаков, помогающих отличить СМС-сообщения, присланные мошенниками:

  • запрашиваемые в них действия требуют срочного ответа. Например, ваш счет якобы будет закрыт или временно заблокирован;
  • требуется предоставить, обновить или подтвердить персональные данные (кодовое слово, пароль, ПИН и т. д.);
  • в сообщении содержится форма для ввода персональных данных;
  • содержится информация, что на ваш счет поступили деньги, которых вы не ожидали;
  • вас просят зайти в систему интернет-банка по ссылке в сообщении;
  • вам предлагают подтвердить что-либо, ответив на СМС. В этом случае, скорее всего, с мобильного телефона могут быть списаны значительные средства.

Действия мошенников с каждым годом приобретают всё новые черты, злоумышленники выдумывают новые схемы обмана, используя при этом любые доступные средства связи. Так сложилось, что всегда легче предотвратить неприятную ситуацию, чем после выяснять причины случившегося и осуществлять действия по возврату средств. Поэтому, будьте бдительны, не пренебрегайте мерами предосторожности и, если у вас возникают хоть малейшие сомнения в отношении платежа или состояния карты, незамедлительно обращайтесь в свой банк по номерам, указанным только на карте или на сайте самого финансового учреждения.

 

 
Отдел профилактики правонарушений

Вернуться назад

–ейтинг@Mail.ru яндекс цитировани¤